1200 €
2 jours
Public
Manager, responsable d’équipe, Dirigeant, collaborateur RH, avocat, professionnel juridique Langue : Français
Eligible CPFEligible VAE
Objectifs et débouchés
- Développer ses compétences face aux tensions
- Manager les relations sociales et résoudre les conflits
- Favoriser la cohésion d'équipe
- Comprendre les origines d'un conflit
Programme
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Etape 1 : Définition et cadre juridique de la médiationLa médiation : activité reconnue
Les différents types de médiation
Les objectifs et les limites de la médiation -
Etape 2 : Décrypter le conflitLes sources de conflit
Traiter différemment les conflits
Analyser les positions et les intérêts -
Etape 3 : L’approche dans la médiationLa communication verbale et non verbale
L’écoute active
La mise en place de l’entretien -
Etape 4 : La médiation et la qualité de vie au travailTravailler le dialogue social
Mesurer les qualités relationnelles
Déterminer un plan d’action
Modalités pédagogiques
Un support de formation est remis à chaque participant. Salles de cours équipées, accès wifi Méthode d'apprentissage
Apports théoriques, exposé de cas pratiques et analyse de retours d’expérience